Cette fiche, c’est votre Fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business). Elle est gratuite, et pour beaucoup de TPE elle rapporte plus de contacts que le site lui-même.
Voici les réglages qui comptent vraiment, et les erreurs qui peuvent la faire disparaître du jour au lendemain. Nous les avons apprises sur le terrain, y compris sur notre propre fiche.
1. Le nom : votre vrai nom, rien de plus
Écrivez le nom de votre entreprise tel qu’il apparaît sur votre devanture, vos factures et votre site. Rien d’autre.
« Martin Plomberie » est parfait. « Martin Plomberie – Plombier pas cher Chatou dépannage 24h/24 » est une erreur classique : ajouter des mots-clés dans le nom est contraire aux règles de Google, et c’est l’une des premières causes de suspension.
2. La catégorie : précise, et pas plus de quelques-unes
La catégorie principale est le réglage le plus important pour apparaître sur les bonnes recherches. Choisissez la plus précise possible : « Pizzeria » plutôt que « Restaurant », « Électricien » plutôt que « Entreprise de bâtiment ».
Ajoutez ensuite deux ou trois catégories secondaires qui correspondent à ce que vous faites vraiment. Pas à ce que vous aimeriez faire.
3. L’adresse ou la zone : dites la vérité sur la façon dont vous travaillez
C’est le point où les petites entreprises se trompent le plus.
- Vous recevez vos clients (boutique, salon, restaurant, cabinet) : affichez votre adresse.
- Vous allez chez vos clients (artisan, dépannage, services à domicile, prestataire qui se déplace) : masquez votre adresse et indiquez une zone d’intervention réaliste, quelques villes ou un département. Pas « toute la France ».
Une adresse de domiciliation, un bureau virtuel ou une boîte aux lettres ne sont pas acceptés comme adresse d’établissement. Et Google attend un contact réel avec vos clients : une activité présentée comme 100 % à distance peut être jugée non éligible.
4. Les horaires : réalistes, et tenus
Indiquez les heures où l’on peut vraiment vous joindre ou venir. Pensez aux jours fériés et aux fermetures exceptionnelles : un client qui trouve porte close après avoir lu « Ouvert » ne revient pas, et il le dit parfois dans un avis.
5. Les avis : demandez-les, à chaque fois
Les avis sont ce qui fait le plus la différence entre deux fiches voisines. La règle d’or : demander à chaque client satisfait, au bon moment, juste après la livraison ou le service, avec le lien direct (Google vous le fournit dans « Demander des avis »).
Ce qu’il ne faut pas faire :
- offrir une réduction ou un cadeau en échange d’un avis ;
- demander des avis à vos proches ou à vos salariés ;
- ne demander des avis qu’aux clients dont vous êtes sûr qu’ils mettront 5 étoiles.
Ces pratiques sont interdites par Google. Les avis concernés peuvent être supprimés, et la fiche sanctionnée.
Et répondez à tous les avis, bons comme mauvais, poliment et rapidement. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.
6. Les posts et les photos : une fiche qui vit
Une fiche qui publie régulièrement inspire confiance. Une fois par semaine suffit : une réalisation, un conseil, une nouveauté, une offre du moment. Ajoutez de vraies photos : votre équipe, vos réalisations, votre devanture. Pas d’images de banque d’images.
7. Le lien de réservation ou de contact
Ajoutez le lien qui permet d’agir tout de suite : réserver une table, prendre rendez-vous, demander un devis. Un client prêt à acheter ne doit pas chercher comment vous joindre.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
Une suspension arrive souvent sans prévenir, avec un simple message « non-respect des règles ». Les causes les plus fréquentes :
- Des mots-clés dans le nom de l’entreprise.
- Une adresse non conforme : domiciliation, bureau virtuel, ou adresse affichée alors que vous ne recevez personne.
- Trop de modifications en peu de temps sur les informations de base (nom, adresse, téléphone, horaires, catégorie). Faites vos changements en une fois, puis laissez la fiche tranquille.
- Une activité qui ne paraît pas avoir de contact réel avec ses clients.
- Plusieurs fiches pour la même entreprise.
Si votre fiche est suspendue, ne créez surtout pas une nouvelle fiche : corrigez ce qui pose problème, puis faites appel depuis votre compte Google, avec des justificatifs (avis de situation INSEE, facture, photo de votre devanture si vous recevez du public). Un seul appel est possible par décision : préparez-le bien.
En résumé
Une fiche Google qui marche, c’est un nom honnête, une catégorie précise, une zone réaliste, des horaires tenus, des avis demandés à chaque client, et un post par semaine. Rien de compliqué, mais il faut le faire.
Vous voulez que nous regardions la vôtre ? Réservez un appel gratuit de 15 minutes, par téléphone, en visio ou dans vos locaux en Île-de-France : nous vous disons ce qui bloque et ce qu’il faut corriger en priorité.